• Упростить и обезопасить процесс покупки авто, особенно для пользователя который покупает своё первое авто.
• Предвосхитить сложности в подборе, выборе продавца, в совершении сделки и оформлении автомобиля.
• По возможности упростить или оптимизировать действия с которыми столкнётся пользователь. Превратить процесс приобретения авто в удовольствие, не сложнее любой бытовой покупки.

Подзадачи:

• Посмотреть каким способом люди приобретают авто. Отдельно рассмотреть процессы в которых происходит кредитование покупки. С какими проблемами пользователи сталкиваются и как решают
• Проработать сценарии покупки авто на интернет площадках, у дилера и с рук. Определить точки, в которых пользователю может понадобиться воспользоваться кредитом. Предложить своевременную и уместную помощь и сопровождение в процессе покупки и до момента оформления авто в ГИБДД
• Так как автокредит это залоговый продукт, необходимо предложить сценарии способов предоставления залога в банк (купленного у дилера или с рук)
• Сформировать образ лавмарк в глазах клиента

• Сначала были изучены банки конкуренты, процесс оформления автокредита в Alfa банке, Tinkoff, ВТБ и Сбербанке, прозвон по объявлениям на Drom.ru, Avito, Auto.ru

• Изучены площадки, как и где пользователи обычно ищут автомобиль на покупку. Звонки продавцам и перекупам дали понять, что далеко не все приветливо рассказывают про свой автомобиль, много информации сваливается на новичка по технической части авто, а так же нет доверия к юридической стороне автомобиля.

• Изучены тренды, исследования на русском и английском языке, выделены инсайты и идеи. Автоиндустрия сильно чувствительна и подвережена влиянию государства, поэтому использована информация из новостей, анализ различных сайтов, например VC.RU , а так же в процессе прилетали свежие новости, например новость про отказ дилеров от параллельного импорта.

• Тренды которые мы выделили:

-Европейские бренды теряют позиции, где главный страх это отсутствие официальной гарантии и обслуживания. И вы помните, что на предыдущем слайде была новость о том, что дилеры отказываются от параллельного импорта. А значит и дефицит запчастей.
-Рост интереса к китайским брендам
-Развитие электромобилей
-И конечно, рост цен.

• Количественные исследования дали понять как пользователи подбирают автомобиль и на что они опираются. Интересный факт, что 64% респондентов выбрали подержанный авто, готовы платить за подбор специалистом, чтобы сэкономить свое время и быть уверенным, что там все ок и ориентируются на мнение тематических ютуб-каналов, родственником и друзей.

• Провели 16 глубинных интервью с респондентами, купившими первое авто в течении последнего года или планирующих совершить покупку в самое ближайшее время. Выделили и взяли в работу основные препятствия.

На основе проведенных исследований выделены два основных сегмента пользователей по предпочтениям:

🚗🕰️ Подержанный автомобиль + потребительский кредит:Эмоциональный окрас, машина - пацанская мечта;
Потребкредит - машина уже моя, захотел и продал, не нужно подбирать под требования банка.

🚗💨 Авто из салона +автокредит:Отличное техническое состояние;
-прозрачная история;
-гарантийное обслуживание

Каждое решение было связано с проблемой, которые мы нашли в процессе глубинных интервью и с джобами. Интерфейс приложения мы отрисовывали с нуля. Также мы проверяли наши решения на ЮТ.

01 Не знает какой авто подойдет
Решение
Для выбора подходящего автомобиля мы предложили несколько решений:

• Подборки по категориям: для города, для семьи и т.д.
• Квиз, пройдя который можно получить результат и подборку подходящих по цене и под цели авто.
• Голосовой помощник, для тех кто любит поговорить.
• Если на улице понравилась машина неизвестной марки и срочно захотелось такую же - мы предлагаем поиск машины по фото.

02 Автокредит это сложно
Решение

• Путеводитель или роадмап где видно на каком шаге находится пользователь и какие шаги предстоят дальше.
• Запись на тест-драйв у дилера или на каршеринге в карточке понравившегося автомобиля.

03 Темная история подержанного авто
Решение

• Услуга подбора и проверки авто.

04 Тревога из-за поломок
Решение

• Дополнительное обслуживание новых и подержанных авто не старше 5 лет после прохождения проверки в аккредитованном Сбером автосервисе.
• Возможность добавить доп. обслуживание к общей сумме автокредита и платить частями.

05 Страх забыть важные документы на машину
Решение
Сервис Гараж, где хранятся все необходимые документы. Cюжа приходят уведомления о проддении страховки и штрафы.

В рамках дальнейшего масштабирования, тк согласно трендам авто не дешевеют, а всегда растут в цене, есть возможность показывать пользователю насколько подорожал его автомобиль на рынке или предложить взять другой кредит на более новый авто.