Создать концепцию нового корпоративного портала и с проектировать MLP (minimum loveable product, минимально привлекательный продукт):

• определить, что должно быть основной фишкой портала и от чего пойдут пользовательские сценарии
• Разделить сценарии мобильного приложения и веба (по необходимости)

Подзадачи (спектр работ к выполнению):

• Бенчмаркинг решений по внутренним порталам
• Сегментировать пользователей портала (HR, сотрудники (просто сотрудник, руководитель)
• Спроектировать сочный UI </aside>

Сотрудники T-банк

Задача проведенного бенчмаркинга - сопоставительный анализ функционала с целью определить лидеров внутрикорпоративных порталов.
В качестве конкурентов представлены прямые конкуренты - внутренние порталы компаний банковского сектора, а так же косвенные - внутренние порталы из других сфер и платформы предоставляющие свой софт с возможностью персонализации. Проанализированы порталы 13 компаний.

Основные выводы:
1. Компания Тинькофф имеет довольно широкий функционал решений на корпоративном портале и является одной из лидирующих (ВТБ, Банк Открытие) по отношению к иным конкурентам участвующим в анализе.
2. Определен минимально необходимый функционал порталов и функционал с потенциалом роста - порталы с единым рабочим пространством и корпоративные соцсети и мессенджеры.

Полевые исследования. Посетили офис компании и нашли проблемы навигации в здании.

Глубинки. Я провела 4 интервью, общее кол-во респондентов составило 21 человек. На основе интервью выделено 2 сегмента пользователей:

• Новичок (на испытательном сроке)
• Опытный

По результатам 24 глубинных интервью выделен и взят в работу 61 инсайт. На основе инсайтов сформулированы гипотезы и вопросы для дневниковых исследований

Дневниковые исследования. Проведены дневниковые исследования в течение 7 дней с участием 3х респондентов. В ходе исследования участники ежедневно получали задания по пользованию порталом и присылали отчет.

Брейншторм. Проведена по генерации идей, построен User Flow, сделана приоретизация гипотез JTBD.

Количественный опросДля подтверждения гипотез и основновных выбранных идей был проведен количественный опрос.

На основе брейншторминга было выделено и проработано 3 майндсета пользователей при работе с порталом:

🤓 Айти Гик. Сосредоточен на базовых необходимых задачах, информацию ищет сам. Минимум живых коммуникаций, внерабочая тусовка не интересна.
Барьеры:

• Необходимость общаться с людьми
• Не релевантная новостная информация
• Нет понятной матрицы компетенций

😎 Лидер во всём. Амбициозен, адепт личной эффективности, на портале ищет мероприятия направленные на развитие, любые полезные активности и общение.
Барьеры:

• Неактуальная / отсутствутствующая информация

🥳 Любитель общения. Этот пользователь приходит в офис пообшаться, душа офиса, готов на любой движ. На портале чаще всего ищет корпоративные мероприятия, с радостью участвует в челленджах и заданиях.
Барьеры:

• Нет актуальных челленджей и заданий
• Ограниченый функционал ДР

Ии...
😇 Новичок - протосегмент в первый год работы.

Большинство проблем у всех сегментов возникают в первый год работы, период адаптации.
Цели новичка:

• Пройти испытательный срок
• Влиться в коллектив
• Быстро разобраться в рабочих процессах

Боли:

• Не знает к кому обратиться за помощью
• Сложно разобраться в разделах портала
• Нет цифрового онбординга
• Мобильное приложение содержит 20% функуионала портала.

В результате команда решила сосредоточится на развитии функционала мобильного приложения, которое позволит сотруднику оперативно решать задачи и иметь доступ к необходимой информации. Предлагаем 12 фичей от процесса найма до закрытия рутинных задач новичка в первый год работы:

• Простой вход в приложение - авторизация по номеру телефона или Тбанк ID. На этапе поиска работы и прохождения этапов собеседования вовлекать кандидата в экосистему и не терять с ним контакт, вносить в базу. Для этого облегчить кандидату доступ к актуальным вакансиям и этапам найма
• Сторис с необходщимой информацие для соискателя. Необходимые документы и другие частые вопросы hr - помогает снять нагрузку с hr отдела.
• Прогресс по этапам собеседования - не оставляет соискателя в подвешенном состоянии.
• Загрузка документов через Госуслуги. Снимает необходимость лишний раз ехать в офис.
• Релевантаная информация - отсутствие о московских офлайн мероприятиях для сотрудников из регионов.
• Онбординг через приложение. Чек-листы и маленькие задания каждый день помогают юыстрее влиться в рабочий процесс.
• AR-навигация по офису. Помогает сориентироваться махровому интроверту или если некого спросить.
• Доска поздравлений. Напомнинание о др сотрудника и сервис, позволяющий создать и прикрепить на стену именинника личную поздравительную открытку. Плюс к коммуникации в команде.
• Анкета интересов. Возможность добавить теги своих увлечений, найти коллег со схожими и совместно посетить тематическое мероприятие в свободное время.
• Прямой запрос на целевое действие в чат-боте. Сейчас нужно заполнить сложную форму и легче искать самому.
• Парное бронирование. Чтобы не пришлось тщетно искать место на пуфиках.
• Раздел Дейли. Список задач конкретно на сегодня.
• Рекомендации по итогам ревью. Решает проблему конструктивной обратной связи по личностному и карьерному росту.

✅ Мы сопроводили кандидата от этапа найма до закрытия рутинных задач
✅ Создали сильный hr бренд
✅ Экономим время руководящих специалистов и hr отдела
✅ Формируем базу лояльных соискателей